Política de Reembolso

Política de Reembolso

Esta política cobre reembolsos por arrependimento/insatisfação (compras online) e por defeito de fabricação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@topskin.com.br com o assunto correspondente (“DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO” ou “TROCA/DEVOLUÇÃO – DEFEITO”) e informe:

  • Nome completo
  • E-mail de cadastro
  • Número do pedido
  • Motivo (anexar foto/vídeo se for defeito)

Arrependimento (compras online — 7 dias)

Prazo: até 7 dias úteis após o recebimento.
Custo: reembolso integral, incluindo o frete da compra.

Como devolver: após a solicitação, enviaremos por e-mail um código de postagem dos Correios para você postar em uma agência (sem custo). O código possui validade informada no e-mail.

Condições do produto: sem sinais de uso, com embalagem e lacre de segurança intactos.

Produto com defeito (30 dias)

Prazo: até 30 dias corridos do recebimento.
Envio: enviaremos código de postagem dos Correios para devolução sem custo.
Análise técnica: até 3 dias úteis após o item chegar à nossa sede.

  • Confirmado defeito: você escolhe substituição, vale-compra ou reembolso (na mesma forma de pagamento).
  • Não constatado defeito: o produto é reenviado mediante pagamento do frete.

Prazos de processamento e reembolso

Após recebimento e aprovação da devolução:

  • Processamento interno: até 5 dias úteis.
  • Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas subsequentes (varia conforme a operadora).
  • PIX: reembolso em até 30 dias úteis ao titular.
  • Pedidos com desconto/cupom: devolvemos o valor efetivamente pago.

Vale-compra (quando aplicável)

Validade: 30 dias a partir do recebimento do vale.
Após o prazo: o vale expira e não pode ser reativado.

Pedidos em trânsito

Se o cancelamento for solicitado com o produto em transporte, é necessário aguardar o recebimento e então seguir as instruções de devolução.

Acompanhamento

Todas as instruções e atualizações são enviadas por e-mail durante o processo.

Dúvidas? Fale com a gente: contato@topskin.com.br · WhatsApp (11) 98879-1638